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GSHM:《吸引力》课程,打造完美预订体验第一步

时间:2011/3/24 作者:欧阳莉蓉 来源:深圳格兰云天酒店管理有限公司

(通讯员   欧阳莉蓉)3月23日-24日,公司邀请美国思杰国际(Signature Worldwide)的中国区客户经理何志宏先生开设《吸引力》课程。此课程专为预订和前台量身定做,旨在更好地提高员工与顾客第一次接触的服务体验,抓住顾客的每一个需求,创造独特的服务和销售双赢。参加此次培训的有公司本部、在深酒店、北京、上海、南昌酒店共29位学员。何老师与学员分享了7家酒店电话预订的暗访录音及4家酒店前台办理入住的暗访结果。通过情景演练,学员们感触颇深,在思想上有所触动,受益良多。

据悉,本次培训是公司导入完美预订体验的第一步。 接下来将会吸取此课程的精华,结合各成员酒店的需求和现状,在此课程的基础上设计一个更紧凑、实用而细化的课程推广到各成员酒店,力求帮助大家创造满意加惊喜的对客服务的效果。

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